Política de Troca

Valorizamos a arte e a tradição em cada peça que oferecemos. Nossos produtos são feitos à mão, com dedicação e cuidado, o que os torna únicos e repletos de história. Por isso, estabelecemos as seguintes diretrizes de troca e devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei no 8.078/1990):

1. Direito de Arrependimento
Conforme o art. 49 do CDC, você tem 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa.
– O reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago na compra.
– Os custos do frete de devolução ficarão a cargo da CeArt.
– O consumidor poderá optar pelo reembolso ou troca por outro produto de igual valor.

2. Variações e Imperfeições Naturais
Os produtos artesanais podem apresentar pequenas variações e imperfeições que não são considerados defeitos, como diferenças sutis de cor, textura, tamanho ou acabamento. Essas
características valorizam a autenticidade do trabalho manual.

3. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
– Em perfeito estado, sem sinais de uso, manchas ou odores;
– Na embalagem original;
– Com a nota fiscal e todos os acessórios.

4. Como Solicitar a Devolução
– Entre em contato pelo e-mail contato@ceart.com.br ou pelo telefone informado no site.
– Informe o número do pedido e o produto a devolver.
– Após aprovação, envie o produto na embalagem original, com todos os itens.

5. Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque, o valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, no prazo de até 7 dias úteis.

6. Produtos com Defeito
– Caso o produto apresente defeito de fabricação, o consumidor poderá reclamar dentro de 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), conforme o art. 26 do CDC.
– Se o vício for comprovado, faremos a substituição sem custo adicional, ou, a critério do consumidor, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional.